Česká licenceMF-500462/2012, Ministerstvo financí ČR. Kingdom Casino s.r.o., IČO 31416532.
Rychlé výběryPrůměrná doba výplaty 25 minut. Měsíčně vyplácíme 144M €, limit 83 000 € na transakci.
Ochrana dat256-bit SSL šifrování. Audity SIQ a BMM Testlabs, ADR řešení přes BMM Testlabs.
Rychlejší cesta k odpovědi
Nejdřív kanál, potom otázka
Držíme se pravidla, že každý hráč dostane odpověď od živého člověka, ne od robota.
Živý chat
Nejlepší volba pro vklady, výběry a technické potíže. Chat na stránce odpovídá obvykle do tří minut a běží nepřetržitě, takže i ve dvě ráno narazíte na živého člověka.
Hodí se pro doložení dokumentů, reklamace a složitější případy. Napište na [email protected], obvykle se ozveme do dvanácti hodin, nonstop každý den včetně víkendů.
Zvedneme to obvykle do dvou minut na +420 231 292 133, časové pásmo CET. Vytočte, když se chat nedaří otevřít nebo chcete situaci probrat nahlas s operátorem.
Tento blok využijete ve chvíli, kdy běžná odpověď podpory váš problém nevyřeší.
Posíláte spor k posouzení
Napište na [email protected] a uveďte číslo účtu, popis problému i datum. Podpora zprávu přijme a přidělí jí řešitele.
Přečtěte si vyjádření pozorně
Do dvanácti hodin dostanete vyjádření s vysvětlením a návrhem postupu. Pokud s ním souhlasíte, spor končí zde.
Nechte spor posoudit znovu
Když řešení nestačí, požádejte o přezkum vedoucího podpory. Nezávislý pohled často odhalí detail, který první odpověď přehlédla.
Kam až se obrátit?
Zůstane-li věc neuzavřená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte dosavadní korespondenci i číslo licence.
Právě teď hledáte odpověď
Co získáte místo čekání na operátora
Pro chvíli, kdy chcete odpověď dřív než živý operátor na chatu.
registraceMůžu požádat o výmaz svých osobních údajů?+
Nárok na kopii i výmaz řeší GDPR oddělení na adrese [email protected]. Napište z registrovaného e-mailu, ať vás poznáme bez dalších otázek. Odpovíme do dvanácti hodin a sdělíme, co zákon dovoluje smazat a co musíme uchovat.
registraceJak dlouho platí licence od Ministerstva financí ČR?+
Kingdom Casino s.r.o. drží licenci Ministerstva financí ČR pod číslem MF-500462/2012 od roku 2012. Licence se obnovuje, proto je vždy platná pro aktuální období. Číslo si můžete ověřit v registru povolených provozovatelů.
registraceMůžu se obrátit na podporu o víkendu v noci?+
Ano, podpora pracuje nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Živý chat i telefon +420 231 292 133 zvedají operátoři i o svátcích. Časy platí v pásmu CET, tedy podle pražského času.
registraceProč ověření účtu zabere tolik času?+
Kontrola dokumentů trvá obvykle 17 hodin. Zdržení vzniká nejčastěji nečitelnou fotografií dokladu nebo neshodou jména s účtem. Doručte podklady na [email protected] a stav se zkrátí.
registraceProč bych měl účet zavřít a jak to udělám?+
Účet zavřete kvůli pauze, sebeomezení nebo trvalému vyloučení. Napište na [email protected] nebo zavolejte, operátor změnu potvrdí. Zablokování je nevratné až u trvalého vyloučení, u pauzy se účet po čase odemkne.
registraceCo když mi odpověď podpory nestačí?+
Nejprve podejte stížnost na [email protected], kde ji posoudí znovu. Odpověď dostanete do dvanácti hodin. Když nesouhlasíte dál, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
Kdo za kasinem stojí
Provozovatel, licence a kontakt
Tento blok oceníte ve chvíli, kdy si chcete ověřit, kdo kasino provozuje a kdo za něj ručí.